Política de reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Producto digital y acceso inmediato

Robbin, operador independiente bajo la marca Chinumi, ofrece un producto digital compuesto por tres documentos PDF. Después de un pago aprobado, Creem envía un enlace de acceso por email y puede habilitar el acceso desde Customer Portal.

Antes de pagar, se te informa de que el contenido digital se entrega de inmediato. Al solicitar el acceso inmediato y aceptar esta condición, puedes perder el derecho legal de desistimiento una vez que comience la entrega o el acceso, según las normas aplicables a contenidos digitales.

Cuándo puedes pedir un reembolso

Si no puedes recibir o descargar el producto por un problema técnico que no se resuelve, si se produjo un cobro duplicado o si el contenido recibido no coincide de forma sustancial con la descripción de la página, escribe a [email protected]. Revisaremos la solicitud caso por caso.

Cuándo no corresponde

No ofrecemos reembolsos por un cambio de planes, por no utilizar el material o después de haber descargado correctamente los archivos. Tampoco se aceptan solicitudes fraudulentas, duplicadas o relacionadas con la redistribución del contenido.

Cómo solicitarlo

Escribe desde el email utilizado en el pedido e incluye el número de pedido, la fecha de compra y una descripción breve del problema. Responderemos normalmente en un plazo de 5 días laborables. Si se aprueba, Creem tramitará el reembolso al método de pago original; el abono final depende de la entidad financiera.

Efectos del reembolso

Cuando se aprueba un reembolso, podremos cancelar el acceso al producto. Debes dejar de utilizar y compartir los archivos recibidos. No podemos borrar una copia que ya se haya descargado en tu dispositivo, por lo que esta obligación forma parte de la licencia personal de uso.